A több mint egy esztendős fejlesztési folyamat során számos újabb ötlettel gazdagodott a végleges formáját elnyert szoftver. A korábbi ügyfélvisszajelzéseket, valamint a supervisori munka sajátosságait figyelembe véve és hasznosítva nyerte el jelenlegi formáját az Emonline. 


Az ügyfélszolgálatok térképét és a munkatársak elhelyezkedését mutató ábrák segítségével nem csak szavakban, de képekben is nyomon követhetőek a call centerben zajló folyamatok. Egy, a lehető legjobban induló nap során is beállhat számos változás az operátorok hangulatában, függően a felkészültségüktől, a beérkező hívások hangulatától vagy akár a fáradtságuk fokától, és ez természetesen kihathat az ügyfelek érzelmi állapotára is. Az Emonline abban segít, hogy szükség esetén a kritikussá váló folyamatokat az operátor vagy a supervisor időben észlelje, és ha kell, a vezető akár azonnal bekapcsolódjon a beszélgetésbe. A rendszer a supervisor távollétében is rögzíti az eseményeket és a nap végén összesített riportot készít az aznapi történésekről, a beszélgetések sikerességéről és az abban előforduló érzelmek alakulásáról.



A 2013 májusában lezáruló projekt az Európai Unió támogatásával, a Gazdaságfejlesztési Operatív Program keretében valósult meg. (Projekt azonosító száma: GOP-1.3.1-11/A-2011-0079. A cégről és a fejlesztésekről bővebb információt a www.nextent.hu oldalon olvashatnak.




Nextent Informatika Zrt.

A Nextent Informatika Zrt. önálló, magyar magánszemélyek tulajdonában álló informatikai társaság, mely 1998 óta az informatikai alkalmazásfejlesztés és az ehhez kapcsolódó tanácsadási területek dinamikusan fejlődő szereplője. A vállalat a közép- és nagyvállalati szektor számára kínál az üzleti folyamatokat támogató, főként az adattárházakra, illetve jelentésrendszerekre fókuszáló fejlesztési és rendszerintegrátori, valamint az ehhez kapcsolódó tanácsadási szolgáltatásokat. A Nextent Informatika Zrt. piacvezető pozíciót tölt be a hangbányászat területén.



Saját fejlesztő csapatával innovatív, az ügyfelek igényeire szabott fejlesztési projekteket valósít meg elsősorban a saját ügyfélszolgálattal, call centerrel rendelkező ügyfelek számára. A cég saját fejlesztésű szoftverei, az ún. Miner család tagjai nemzetközi szinten is egyedülálló technológiájú beszéd- és érzelemfelismerő rendszerek, melyek rögzített ügyfélszolgálati telefonbeszélgetéseket képesek automatikusan elemezni az ügyfél igényei alapján.



A Nextent Informatika Zrt. 2005-ben elnyerte a Hewitt „Év Legjobb Munkahelye” díjat, 2008-ban az Oracle „Leginnovatívabb partner” díjat, majd 2009-ben a HEA „Együtt a minőségi ügyfélszolgálatért” díjat. A cég az ISO9001 minősítésen túl 2007-ben elnyerte az „Elkötelezettség a Kiválóságért” díjat, mely az „Európai Minőségi Díj” felé vezető út első lépcsőfoka. Innováció melletti elkötelezettségüket szintén elismerte már a szakma, hiszen Voice Miner rendszerük révén 2011-ben elnyerték az „IT Business Leadership Award” Különdíjat. A cég 2011 óta a „Civil Licit” fő szponzoraként elkötelezetten támogatja a non-profit és a gazdasági szféra közti együttműködést.