Egyre több kis-és középvállalkozás bízza kisebb szolgáltatókra (könyvelők, HR tanácsadók) tevékenységeik egy részét. A Profession.hu kis-és középvállalkozói döntéshozatalt vizsgáló kutatása szerint a kiszervezés legfőbb oka a költséghatékonyság (34%), illetve a kapacitás hiánya (30%). A válaszadók 19%-a a szakértelem, 14%-a pedig a technikai felszereltség hiánya miatt bízza más cégre egyes tevékenységeit. Az említetteken túl a beszállítók nagy előnye még, hogy a kisebb méretű cégeknek nem kell új divíziót létrehozniuk pusztán azért, hogy működőképes legyen az adott terület. A vállalatok annál hajlamosabbak a kiszervezésre, minél komplexebb folyamatokat tudnak más vállalatra bízni, hatékonyabbá téve ezzel fő („core”) feladataik ellátását. Az átvett, speciális szakértelmet igénylő tevékenységek jellemzően az informatika, pénzügy, beszerzés és HR területét fedik le.

Az együttműködés meghatározott szintek mentén működik

A kihelyezett tevékenységek ellátásával kapcsolatban elmondható, hogy a már bevált beszállítókhoz gyakrabban szerveznek ki folyamatokat, és a cégek részére annál előnyösebb az együttműködés, minél kevesebb partnerrel kell együtt dolgozniuk. A szolgáltatás színvonalát folyamatos minőségi kontrollal mérik. „A beszállítók általában jól körülírt szolgáltatási szint megállapodások (SLA: Service Level Agreementek) mentén dolgoznak, amelyek meghatározzák az együttműködés mérhető pontjait. Amennyiben úgy ítélik meg, hogy a kiszervezés nem váltja be a hozzá fűzött reményeket, fejleszteni kezdik a folyamatokat, vagy új partnert keresnek.” – mondta Sámson Dorottya, a Profession.hu álláspiaci szakértője.

A multinacionális nagyvállalatok számára beszállító szolgáltató központok egyre fontosabb piaci szegmensnek számítanak, a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) becslése szerint jövőre mintegy 1900 (HOA) fővel bővül a szektor. Sok kisebb cég azonban még mindig nem tartja a könyvelést, illetve a humánerőforrás-menedzsmentet kellően fontos területnek ahhoz, hogy szakértő beszállítóra bízza, pedig egy külső szolgáltató közreműködésével jelentősen növelhetnének cégük versenyképességén.